Politica de rambursare
1. Informatii generale
Prezenta politica reglementeaza conditiile de retur pentru produsele achizitionate de pe maeve.ro.
Produsele comercializate sunt realizate la comanda si personalizate conform cerintelor clientului.
2. Produse personalizate
Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014), produsele personalizate NU pot fi returnate dupa livrare.
Invitatiile, meniurile, plicurile si celelalte produse sunt realizate exclusiv pe baza informatiilor furnizate si aprobate de client.
3. Confirmarea machetei
Inainte de productie:
-
clientul primeste invitatia electronica GRATUITA
-
are posibilitatea de a solicita modificari
-
productia incepe doar dupa confirmarea finala
Prin aprobarea machetei, clientul confirma:
-
corectitudinea textului
-
designul final
-
toate detaliile incluse
4. Exceptii – produse defecte sau erori de productie
Acceptam reclamatii si oferim solutii in urmatoarele situatii:
-
produs deteriorat la livrare
-
defecte de tipar (erori de productie)
-
produs diferit fata de macheta aprobata
5. Procedura de reclamatie
Pentru a semnala o problema:
-
Contacteaza-ne in termen de 48 de ore de la primirea comenzii
-
Trimite:
-
fotografii clare ale produsului
-
descrierea problemei
-
📧 Email: comenzi@maeve.ro
📞 Telefon: 0773.858.405
6. Solutionare
In functie de situatie, oferim:
-
refacerea produselor
-
inlocuirea comenzii
-
sau alta solutie agreata de comun acord
Nu oferim rambursarea contravalorii pentru produsele personalizate corect executate si aprobate.
7. Livrare si responsabilitate
Te rugam sa verifici coletul la primire.
In cazul deteriorarii in timpul transportului, este necesar sa semnalezi acest lucru imediat curierului.
8. Recomandare importanta
Verifica atent macheta primita inainte de aprobare.
Acesta este momentul in care pot fi corectate:
-
texte
-
nume
-
date
-
orice detalii de design